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接遇力向上ロールプレイング大会が開催されました。

2010年03月12日

 接遇向上ミニレクチャー1接遇向上ミニレクチャー2

 

 
 

 


3月11日(木)夕方から、今年度第3回の接遇力向上ロールプレイング大会が開催され、約60名の職員が参加しました。

今回は、@看護師の申し送りの不備によって朝食を食べるのが遅くなった患者さんへの対応、A医師同士の連携不備への対応、B入院患者さんが検査を受ける時の対応、についてそれぞれよい例悪い例が演じられ、参加者とディスカッションが行なわれました。
  
参加者からは、「よくある場面なので、自分たちの対応を振り返ることができた。」という意見が聞かれました。

また、その後池原メディエーターよりスタッフ間、部門間のコミュニケーションの大切さについてミニレクチャーがありました。

投稿者:富山市立 富山市民病院at 17:18| 接遇向上委員会からのお知らせ