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富山市立富山市民病院
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病院機能評価マーク
電話番号 076-422-1112
〒939-8511 富山市今泉北部町2番地1
  法人番号 9000020162019

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病院のご案内

病院の理念、立地・施設案内、交通アクセスなど
詳しくご案内いたします。

委員会の紹介

接遇向上委員会

目的と構成

患者様に選ばれる病院・患者様が満足する病院づくりを目指す時、職員の接遇の向上は欠かすことができません。接遇向上委員会は、院長をオブザーバーとし、委員長以下13名の向上委員と、各部署からの代表29名からなる推進委員で構成されています。
推進委員は3つのグループに分かれて活動を行っており、月に一回集まって、データの整理や活動状況の報告を行っています。接遇向上委員会は年に三回行われています。

活動

患者満足度調査
毎年二回行っているアンケート調査です。平成15年度に内容を大幅に変更し、院内のあらゆる場面での応対について、外来・入院患者それぞれ200名の皆様に5段階で評価していただいています。結果はおおむね良い評価ですが、評価が悪いのは、受付・診察・処置・検査・会計などの待ち時間に関する項目です。これは当委員会だけでなく、病院全体の重要な課題として現在、いろいろな角度から改善に向けて取り組んでいます。
ミニ図書
診察や検査待ちの患者様のため、外来の何ヵ所にカラーボックスを設置し、職員から寄贈された図書を置いてあります。定期的に整理と保管を行っています。
接遇推進モデル部署
院内の全部署を4、5部署づつのグループに分けて、一ヶ月交代で重点的に接遇向上に取り組んでいます。原則として目標は各部署で相談して決めてもらっています。活動後は、自己評価と他者評価を行っています。
職員のための研修会
外部から講師をお招きして、体験学習(年二回、一回40名)、講演会(年一回、約120名出席)を開催しています。
これからも職員一人一人が接遇の重要性をしっかりと認識し、接遇の向上のために積極的に取り組んでいきたいと思っています。

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