病院のご案内
病院の理念、立地・施設案内、交通アクセスなど
詳しくご案内いたします。
詳しくご案内いたします。
委員会の紹介
接遇向上委員会
目的と構成
推進委員は4つのグループに分かれて活動を行っており、月に一回集まって、データの整理や活動状況の報告を行っています。接遇向上委員会は年に三回行われています。
活動
患者満足度調査
毎年一回行っているアンケート調査です。平成15年度に内容を大幅に変更し、院内のあらゆる場面での応対について、外来・入院患者それぞれ200名の皆様に５段階で評価していただいています。結果はおおむね良い評価ですが、評価が悪いのは、受付・診察・処置・検査・会計などの待ち時間に関する項目です。これは当委員会だけでなく、病院全体の重要な課題として現在、いろいろな角度から改善に向けて取り組んでいます。
毎年一回行っているアンケート調査です。平成15年度に内容を大幅に変更し、院内のあらゆる場面での応対について、外来・入院患者それぞれ200名の皆様に５段階で評価していただいています。結果はおおむね良い評価ですが、評価が悪いのは、受付・診察・処置・検査・会計などの待ち時間に関する項目です。これは当委員会だけでなく、病院全体の重要な課題として現在、いろいろな角度から改善に向けて取り組んでいます。
ミニ図書
診察や検査待ちの患者様のため、外来の何ヵ所にカラーボックスを設置し、職員から寄贈された図書を置いてあります。定期的に整理と保管を行っています。
診察や検査待ちの患者様のため、外来の何ヵ所にカラーボックスを設置し、職員から寄贈された図書を置いてあります。定期的に整理と保管を行っています。
接遇推進モデル部署
院内の全部署を4、5部署づつのグループに分けて、一ヶ月交代で重点的に接遇向上に取り組んでいます。原則として目標は各部署で相談して決めてもらっています。活動後は、自己評価と他者評価を行っています。
院内の全部署を4、5部署づつのグループに分けて、一ヶ月交代で重点的に接遇向上に取り組んでいます。原則として目標は各部署で相談して決めてもらっています。活動後は、自己評価と他者評価を行っています。
職員のための研修会
外部から講師をお招きして、体験学習（年二回、一回40名）、講演会（年一回、約120名出席）を開催しています。
外部から講師をお招きして、体験学習（年二回、一回40名）、講演会（年一回、約120名出席）を開催しています。
これからも職員一人一人が接遇の重要性をしっかりと認識し、接遇の向上のために積極的に取り組んでいきたいと思っています。
